婺源县检察院便民利民四举措完善控申信访接待工作

 

涉检信访工作是检察机关联系人民群众的桥梁和纽带，做好涉检信访工作有利于改进检察工作、规范执法行为，有利于维护人民群众的合法利益。我院今年以来为了完善控申信访接待工作，主要采取了以下四项便民利民的措施：

1、积极完善信访接待措施。为方便群众信访，提高信访工作水平，我院建立了综合受理接待中心，为群众信访提供一站式服务。群众来信来访由中心统一受理接待，并根据群众诉求由相关部门到中心接访，中心设立了来访群众休息室、检察长接待室、情绪疏导室、案件讨论室、视频接访室等功能区，添置了便民设施，为来访群众提供整洁舒适的来访场所，营造温馨接待环境。同时为提高信访接待工作的科技含量，我院安装了专用举报电话线路和全国统一的举报电话（12309），购置了举报电话自动受理系统，实现远程举报自动受理；配置了电脑，打印机，对信访件、数据报表实行微机管理；完善接待大厅安全监控系统，确保接待场所安全。

2、切实拓宽信访渠道。我院充分利用信息化手段，在检察门户网站开设网上信访系统，开通了检察QQ、检察长邮箱，开通了民生服务热线，实行举报、控告、申诉、投诉、咨询、查询功能“六合一”，电话受理、网络受理、信函受理和接访受理渠道“四整合”，积极构建立体式信访接待网络。坚持检察长接访日制度，创新接访形式，预约接访、带案下访。实行检察联络员制度，在各乡镇、县直机关聘任了检察联络员，协助我院化解涉诉涉诉信访矛盾纠纷，使检察工作的触角延伸到了基层，老百姓在家门口就能进行涉法涉诉的信访矛盾调解，大大方便了群众，深受群众欢迎。

3、努力提升信访接待水平。我院控申接待大厅实行专人值班制度，要求值班人员举止文明，做到干部群众一样热情，有理无理一样接待，来信来访一样负责，本地外地一样对待，认真听取群众反映问题，坚决杜绝“门难进、话难听、状难告、事难办”现象发生。

4、落实建立信访档案制度。我院建立信访档案制度，对每一件来信来访建立档案，实行动态管理，进一步规范涉检信访接待工作，有效化解社会矛盾。要求做到：一事一档。即所有涉法涉诉信访案件按信访事由建档，一起信访案件一个卷宗，按年度进行编号，日清月结，同时建立电子档案，提升利用效率；记录全面。档案材料做到“七有”：有目录，有信访申诉材料原件，有受理情况登记，有处理情况，有对信访人的答复情况，有信访人是否息访的情况，对未结案件有处理措施；动态管理。对未结信访件由专人负责对信访事由的流转、处理情况进行跟踪，及时收集信访事由的处理进展情况，及时记入档案。